KENSHIのブログ VitaminR2

コンサルタント・デザイナーとして活動中、内田憲志によるブログ。
 
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本日は現場指導

※写真はイメージで食べたものではない(笑)。

 

 

本日は三重県入り。

 

当初、新幹線+電車+徒歩+時々タクシーで

目的地に向かう予定だったけど、

訪問先が多いし、電車の待ち時間がもったいないし、

だから、当初はレンタカーの利用も検討したんだ。

 

ところが結局は、マイカーで行くことが

一番安上がりじゃね?ということが分かって

キャデラックATSを出動させたぜ。

往路は400km超。

でも疲れ知らず。ATSは良く走るよ。

 

 

それで本日は店舗現場の改善指導。

初めてじっくり見た店舗だったんだけど、

主にお客様、スタッフの動線改善について

アドバイスしてきた。

それって結構バカにできないんだよ。

商談、相談、検討しやすい環境創りによって

成約率、顧客満足度が大きく変わる。

 

大半のお客様は

「来たくて店に来ているわけではない」

ということを意識しよう。

オイル交換、法定点検・・・

「仕方ないからやる」ことだから

面倒臭いでしょ?(苦笑)。

 

来店そのものが不満、ストレス要因なのだから、

それ以外でなるべく不満、ストレスを覚えないよう、

「この店舗に来て良かった♪」と思ってもらえるよう

店舗としては最大限努力をすべき。

 

 

さて、明日もATSと現場巡りだ。

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