KENSHIのブログ VitaminR2

コンサルタント・デザイナーとして活動中、内田憲志によるブログ。
 
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怒ってます、ハイ。

 

甘いモノ、だーいすき♪

 

 

っておいっ!そんなことはどーでもよい。

 

 

時々、私のところにこんな相談がくるんだ。

今日もあった。

 

「(市町村名)辺りで、(車名)の整備をしてくれる工場を知りませんか?」

 

私は全国を飛び回っているけれども、

すいません、ごく限られた業者としかお付き合いがないんで、

そういうリクエストに応えられないことが多いんだ。

せっかく頼ってくれたのに申し訳ない。

 

 

ただ、その地域でその車種を扱うディーラーがあるよね。

車を買った店があるよね。

「そこに聞いてみたの?」とは言ってみるのね。

 

すると「ディーラーの対応が酷くて、イヤになった」

「車を買った店には二度と行きたくない」

って言われることがホント多い!!!!!!

 

ちょっとしたコトの積み重ねが

あるコトをきっかけに怒り爆発!ってのは良くあるコト。

 

だから、私はセミナーで

接客やオペレーションの改善について

細かいことまでうるさく言うんだよ。

 

そもそもクレーム発生時、

お客様はその直接的な原因で怒ることもあるけど、

「人間だから間違うことはある」と

怒りを収めようとする。

 

怒りが爆発する時って、それへの対応の不味さや

余計な一言もしくは一言足らない、態度が悪いなど

人的クレームなんだよね。

これはホント、ダメだぞ。

お客様が遥か彼方に遠ざかってしまう。

 

 

「客が来ない」

「売上が伸びない」

 

その要因は、「不況」など外的要因じゃなくて、

店の「不振」、客からの「不信」だよ!

 

ったく、しっかりしてくれ。

私は、車販売や整備の現場を

より良くしたいと思って日々奮闘しているから

車販売店の悪評を耳にするのがホントにツラいし、

腹立たしくなる!!!!!!!

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